Pengalaman LUAR BIASA
Garansi AC Changhong

Syarat untuk garansi, harus ada nota pembelian dan kartu garansi. Untuk kompresor garansi 5 tahun, sedangkan untuk spare part garansi 3 tahun. Khusus untuk AC harus menghubungi kantor pusat dulu melalui nomer bebas pulsa 0800 1958 000. Tapi, anda beruntung karena telah membaca pengalaman saya sehingga bisa langsung menghubungi nomer WA khusus divisi Air Conditioner. Tentu saja pengalaman garansi setiap orang berbeda, kebetulan saya mendapatkan pengalaman luar biasa langka yang menyenangkan.

Cara Klaim Garansi AC Changhong

Khusus untuk AC bisa langsung chat Whatsapp ke nomer ini 0823 1110 1958 pada jam 08.30 - 17.30 hari Senin sampai Jumat. Diluar hari dan jam itu pasti tidak dijawab karena orang kantor sudah pulang. Untuk perusahaan sebesar ini, balasan chat WA cukup cepat.

Dokumen yang harus anda siapkan cuma 2 saja. Difoto dan kirim ke nomer tersebut :

1. Nota pembelian
2. Kartu garansi

Setelah mengirim pesan, tunggu balasan. Kebetulan balasan saya cepat. Kirim foto 09.07, dibalas pukul 09.09. Lalu kita disuruh mengisi form data yang telah disiapkan. Sudah gitu ae. Nanti teknisi servis center yang akan menghubungi anda. Tugasnya cuma mencatat keluhan dan meneruskan laporan. Jadi percuma anda marah-marah ke mereka.

Bagaimana jika tidak dihubungi teknisi ? Bisa jadi, tapi rasanya tidak mungkin. Batas waktunya 3 hari. Kalau hari pertama tidak dihubungi, mungkin besok. Kalo masih belum dihubungi, pasti dihubungi di hari ketiga. Jadi harus sabar ya mas bro…. Karena dimana-mana yang namanya pegawai itu jumlahnya lebih sedikit daripada pekerjaan yang harus dilakukan. Dan tidak pernah ada pegawai yang sengaja mengacuhkan pelanggan. Kecuali… kecuali….pelanggan itu keterlaluan. Pegawai juga manusia, punya perasaan dan harga diri.

Saya termasuk orang yang beruntung karena dihubungi teknisi pada hari itu juga. Laporan saya ke kantor pusat jam 09.00. Dihubungi teknisi jam 13.00 yang langsung OTW.

Karena AC bukan barang yang bisa dibawa dengan mudah, maka jangan copot AC anda dan dibawa ke servis center-nya. Alamat ditolak mentah-mentah. Kan angel ngecek kerusakannya. Biarkan terpasang dan tunggu teknisi datang.

Masalah AC saya tidak dingin

Sebenarnya AC yang bermasalah ini punya mama saya yang tinggal di rumah yang berbeda. Tetapi karena sudah cukup berumur, gak terlalu ngerti masalah garanasi-garansi ini. Jadi anak-anaknya yang menghubungi Changhong.

Sebenarnya saya tidak menduga kalau AC yang baru beli bulan Maret 2021 ini bocor. Pengalaman saya pake AC Changhong ini super duper kuat. Umurnya diatas 5 tahun, dingin dan tidak pernah rewel. AC kamar saya sekarang juga pakai merek ini. Harganya pun juga murah.

Masak 1,5 tahun wes rusak ? Gak mungkin…gak percaya aku. Mungkin pemasangannya ada yang gak bener. Tapi kok rasanya udah bener karena selama ini baik-baik saja. Kalo dulu masangnya salah, pasti sudah bermasalah sejak dulu. Analisa paling masuk akal untuk saat ini adalah AC ne memang bener-bener bocor.

Berikut ini ciri-ciri AC bocor yang saya alami:

• Sudah pasti tidak dingin. Tergantung besar-kecil bocornya. Kalo bocor alus, dingin tapi tidak dingin, masih ada sisa freon.
• Selang AC di outdoor jadi es. Warna aslinya kan kuning, tapi sekarang jadi putih karena jadi es.
• Bagian yang bocor berminyak.

Kadang ada kasus selang AC beku tapi tidak bocor. Kalau bekunya hanya sementara, pada waktu dinyalakan pertama kali lalu mencair seiring berjalannya waktu, maka AC anda kemungkinan tidak bocor, tetapi sedikit tersumbat. Apalagi kalau masih dingin. Sebaiknya diperbaiki sebelum bertambah parah. Karena sirkulasinya tidak lancar, kerja kompresornya jadi lebih berat. Resikonya kompresor rusak.

Menemukan bagian yang berminyak itu gampang-gampang susah. Tergantung besar kecilnya lubang kebocoran dan lokasinya. Kalau lubannya kecil, bisa jadi minyaknya tidak kentara karena tercampur embun air. Kalau lokasinya nyelempit, dimana tidak bisa diraba tangan teknisi AC yang umumnya gede. Cara satu-satunya untuk memastikan lokasi kebocoran adalah membongkar AC dan mencelupkan ke air. Seperti tukang ban mencari kebocoran ban sepeda motor. Tetapi hal ini bisa mengakibatkan batalnya garansi resmi.

Memang kasus AC bocor ini dilema. Kalau tidak segera diperbaiki, akan membuat tidur kita tidak nyenyak (bagi yang terbiasa pake AC). Kalau klaim garansi resmi, jangka waktunya tidak bisa dipastikan. Paling cepat 1 minggu, paling lambat bisa berbulan-bulan. Bisa satu bulan, dua bulan dan bahkan bisa lebih dari tiga bulan. Apakah kita bisa bertahan selama itu ?

Solusi paling mudah adalah pindah tempat tidur. Tapi kalo AC cuman satu saja, lalu gimana ? Nunut tidur di tetangga ? Gak isa tidur akan bikin tubuh kita lemah. Tubuh lemah gampang sakit. Sekali sakit biayanya mahal. Lebih mahal dari harga AC baru. Masak 1 kamar ada 2 AC ? Itulah yang saya pikirkan. Beli AC baru, bayarnya nyicil.

Yang lebih bikin pening kepala adalah lokasi outdoor yang tidak bersahabat. Karena AC yang digaransikan tidak boleh dibongkar, maka saya harus mencari lokasi outdoor baru. Tempat yang tersedia jaraknya 12- 14 meter. Beli pipa AC ne bikin ndas ngelu. Anggap saja per meter Rp 75.000. Dikali 12, totalnya Rp 900.000.

Ngomong-ngomong tentang merk AC. Pilihan saya jatuh pada merk GREE karena garansinya panjang. Garansi 5 tahun untuk spare part dan 10 tahun untuk kompressor. Kali ini pertimbangan saya adalah masa garansi karena sudah 2 kali ganti AC di kamar yang sama.

Perhitungan saya :

• AC Gree 1 Pk = Rp 3.500.000
• Pipa AC 12m = Rp 900.000
• Jasa pasang = Rp 300.000
• Totalnya Rp 4.700.000

Karena di rumah saya ada dua AC tua yang jarang dipakai, maka saya punya ide untuk memindahkan AC itu ke kamar mama saya. Lumayan, bisa ngirit 3,5 juta. Gak usah beli AC lagi. Paling banter habis Rp 1.500.000 untuk beli pipa dan ongkos bongkar pasang AC.

Ini ae masih eyel-eyelan sama mama saya. Dia bersikeras gak usah bongkar pasang AC. Pake kipas angin ae. Heran aku…dibelikno anak’e kok gak mau. Yang bisa di-irit ya di-irit. Yang harus keluar uang ya harus dikeluarkan. Ini penting !

Pada waktu teknisi AC yang juga bestie saya melihat AC yang akan dibongkar dan memeriksa rencana pemasangan. Muncul masalah baru yang gampang-gampang susah. AC ne wes tuwek, gak kuat nek jarak pipane 12 meter !

Paling gampang memang beli AC baru sesuai rencana awal. Nek mau ngerepoti tukang ya suruh mereka cari lokasi outdoor yang sesuai dengan kondisi lokasi.

Kriiing….kring….kringg….HP saya berbunyi di tengah diskusi itu

“ Ya pak….” kata saya
“ Dari Changhong pak, sebentar lagi saya mau meluncur ke sana. Setelah makan siang. Tolong di share loc “ sahut kata di seberang sana

Dungaren cepet…batin saya. Karena perkiraan saya baru besok dihubungi teknisi.

Mikir….mikir…mikir….beli AC baru atau pindah AC lama… Baru… lama …. Mama… uang… kartu kredit…. bongkar… pasang … waktu berjalan terus… nek beli AC harus sekarang… wes jam 13.30. Gak nututi nek kesuwen. Sakno sing masang.

Krriiing…. Kring…. Hp saya lagi

" Nyo…. tukang AC ne wes dateng." kata mama
" Ya ma… tak kesana."

“ Evaporatornya bocor pak.” Kata teknisi
“ Daerah sini memang tingkat keasamannya tinggi. “ lanjutnya
“ Tapi jangan kuatir, karena saya bawa penggantinya, sudah saya cat sehingga lebih awet. “ katanya lagi.
“ Ok. Terimakasih pak. “ kata saya. “ Kok cepet pak, biasanya kan lama. “
“ Nda juga pak, kalo spare-partnya ada pasti langsung ditangani. Biasanya sih 3 harian, rata-rata 1 minggu.” Jawab pak teknisi.

Langsung indoor AC dibongkar, dilepas evaporatornya dan diganti baru. Proses pengerjaan kurang lebih 1 jam. Saya harus bayar biaya pengisian freon karena tidak termasuk garansi, kecuali di bawah 1 tahun. Kalo masih setahun, gratis semua.

Kebetulan sekaligus campur tangan Tuhan

Tentu saja tidak semua orang mengalami pelayanan luar biasa seperti ini. Bisa jadi ini kebetulan semata atau campur tangan Tuhan dalam hidup manusia. Karena saya separuh manusia dan sedikit memiliki iman. Maka peristiwa ini saya anggap sebagai campur tangan Tuhan.

Sebenarnya saya mendapatkan nomer telepon teknisi Changhong dari browsing di kantor. Hari itu ketika saya cari kembali, gak ketemu. Saya chat nomer itu dan menanyakan tentang berapa lama garansi AC. Seingat saya garansi kompressor 5 tahun dan garansi spare part 1 tahun. Tapi saya gak yakin, jadi saya tanyakan untuk memastikan. Walaupun di luar jam kerja, dibales juga chat saya….^-^’

6 bulan yang lalu, TV Changhong saya tiba-tiba mati. Dan juga saya garansikan ke Servis center-nya yang di Mayjen Sungkono.

“ Namanya bapak itu familier, rasanya pernah dengar. Ternyata pernah servis TV di kantor… “ kata teknisinya.

Kasus TV saya menyedihkan. Rusak mesin dan rusak LCD, tidak bisa diselamatkan. Salah saya juga karena tidak langsung digaransikan. Pemikiran saya waktu itu sudah lewat setahun, jadi sudah lewat masa garansi. Tak servis ke tukang servis langganan saya, tetapi tidak bisa karena motherboard-nya rusak.

Untungnya saya dikasih TV Changhong rusak sama teman saya. Setelah diganti motherboardnya, normal sampai sekarang. Sudah hampir 1 tahun.

Klaim Garansi TV bisa lewat telpon bebas pulsa 0800 1958 000 atau langsung whatsapp ke 0812 8030 3037. Khusus untuk wilayah Surabaya bisa langsung datang ke tempatnya, di Jl. Mayjen. Sungkono ….

Saya harus memikirkan untuk membeli AC baru karena pengalaman garansi AC kantor yang jebol kompresornya. Merk M***a dengan garansi kompresor selama 5 tahun. Dipakai 4 tahun terus jebol. Proses penggantiannya cukup lama, sekitar 3 bulan. Kalo mama harus tidur dengan kipas angin selama itu bisa sakit gara-gara tidur tak nyenyak.

Estimasi saya, proses garansi AC Changhong ini juga sama. Paling cepet 1 minggu, tapi rasanya gak mungkin. Saya anggap paling cepet 1 bulan…. Dan bisa lebih. Tetapi apa yang saya alami ini benar-benar mujijat. Proses klaim cuma 1 hari !

Terima kasih Tuhan, terima kasih pak teknisi… Terima kasih Changhong !